从帮几家装修公司做营销策划，到投身家装行业也快3年了，家装这个8800亿的大市场，没有几个像样上市装修公司，这些都应该吸引许多想寻找创业方向的创业人才。
咱们就是被这个吸引，进入这个让我欢喜让我忧的行业，初入行时不懂装修；本想以主材团购为主、DLY装修服务为辅，利用帮顾客省点钱同时也可以赚点，一个省级市场一年光主材量就可以达到15亿-30亿左右的规模，多么诱人的数字啊。搞营销的人做公司很快，2个月左右就培训了一干人等，大量的广告一上，顾客来了不少，初初一听我们的想法，都说很好，第一个月就接了不少DLY设计的定单，哪个高兴啊，月底一算帐—完了，一个月广告及人员开支8万，设计收入每户1000*27户=27000，亏空53000，这钱按当初设想，在联盟店家那边我们争取了10%的扣点，顾客7%咱们3%，哪顾客还不大把大把的抓啊，53000元也就每月176万的主材销售量，按平均每户5万，也就服务35个顾客就能实现平衡。咱就纳闷啦，这些想法也是为顾客着想，他们咋就不支持咱呢？通过顾客回访，我们发现很多顾客主要对我们的采购流程有意见，再加上培训的人员都是营销人员懂装修的人少，很难帮助顾客进行选材，大家觉得我们的模式想法好、不实用。公司最后决定先静下心来，先做一个真正的装修公司，了解装修然后再来发展团购。
进入装修行业，招了几个设计师、施工管理人员，咱们是做营销的，自己觉得自己吧，比那些从工头转来做装修的，不知道强到那边去了，各种制度一上来就很完善，工地哪还不管的溜溜的？实际运行中才发现，想的简单了，装修真是个复杂啊，光部门就分设计部、预算部、工程部、配送部、营销部、财务部，到我真正明白装修，我才知道这装修啊，它容易出现的装修问题就是三类，但是这些问题涉及的部门很多，管理也很复杂。在这里我帮装修公司的同仁们说两句公道话，很多网友的文章我看了，都在抱怨装修公司黑心，但是我想说如果您有一天也来办家装修公司，您就会明白装修公司的老板们的初衷都想帮顾客装出一个好的效果。但是为什么在实际过程中，这些想法被执行偏离初衷了？我做装修公司期间投入近50万，就想帮顾客做点实事，但是由于很多事后总结出来的种种原因，很多顾客也没有真正体会到咱们的难处啊。现在我把办装修公司的经验和教训说出来，供同行和顾客参考，希望能起到抛砖引玉的作用。
一：我眼里设计师的作用
很多公司的设计师肩负着接待、量房、追单、设计、主材选购、施工交底验收，一个人时间是有限的，设计师又是装修公司高成本的人才，一个设计师需要做这么多事，他们能服务的顾客就少了，为了提高收入，就不得不把顾客的装修费用提高上去。设计师的最有效工作是什么呢？我想首先应该是与顾客细致的沟通、设计的原创过程、设计施工交底跟进、主材选色；这里就希望装修同行们，能否考虑出一种节约宝贵设计师资源的运行模式，比如量房和CLD框图、追单、初步接待，能否安排培训其他人员来做，让设计师能有更多的时间来考虑设计和施工问题；顾客这个方面：
1：我觉得在每次与设计师交流之前能否将自己的想法写在纸上，最好能将设计前，将自己看到过好的效果图收集起来提供给设计师参考，这样节约双方的时间，设计师都反感一个反反复复修改图纸顾客，别对他人的要求都是严格的，先想想你在单位上你愿意被你的顾客反复的折腾吗？人心都是肉长的，你节约他的时间，他就愿意帮你认真考虑方案。一份投入一份收获，那些没有装修好的朋友，先去检讨一下自己投入了多少时间，去仔细看了你的装修设计图纸？
2：当你对设计师的感觉不好时，请立即要求调换设计师，因为一个装修公司设计师是很多个的，你别对一个设计师不满意，就对选择的装修公司产生不满。这样你有需要重新选择公司，造成不必要的定金损失。
二：设计的误区
误区1：设计不是设计师一个人的事。
很多顾客选择设计师时，一般都很不喜欢麻烦，希望设计直接给自己的房子一个好的设计效果图，认为我花钱就应该减少麻烦。房子是您自己住，你有那些生活习惯，你将来在你的家希望
实现什么功能，设计师是不了解的，你不花大量的时间和他沟通，他只能给你一个他自己的想法
误区2：以设计效果图来选择设计师
效果图只是一个美工和电脑技术结合物，它只能代表设计的表现水平和部分的构想水平，有些设计师3D做的很好，效果图看着漂亮，但是设计师本身不懂施工，这样施工中就被大量的修改；而另外一些设计师只会手绘，或者3D表现一般，施工方面很强，顾客又没有看上。所以选择设计师不应该只看效果图，如果你不能正确的选择好设计师，后期装修出现问题是很容易的
误区3：先设计后选材料、家具
很多人认为，装修中我再慢慢买，但是他们不知道，设计师在不了解你对各种主材的颜色喜好，以及家具窗帘颜色的情况下，他前期的设计主色调与你后期的采购色调会出现很多的不协调，从而影响整体装修效果。
三：施工管理人员的作用
主流装修公司都配备有施工管理人员，中小公司一般老板都懂施工管理，但是很多顾客不明白施工管理到底在管什么，容易和施工方产生矛盾。施工管理主要的工作是材料进场安排、各工班的人员调配、各工序的施工交底、各工序的验收、现场的监督管理、出现问题后的补救。这个方面顾客有许多误区：
误区1：施工管理员为什麽老不在现场？
施工管理本身和工班、配送人员有具体的分工，所以大多数时候，早上去工地检查以后就不一定在现场了，工地检查也不是每天都需要去的，所以考核一个施工管理的好坏不在与是不是经常在工地，而是在施工前对施工可能出现的问题，能否详细告知和监督工班实施。所以看施工管的好不好，应该看交底能不能考虑周全、材料能否按期到达、工班能否按期到场、现场管理是否整洁、安全。
误区2：施工经理与装修公司等同
很多装修公司采用的是发包制，也就是说装修公司主要负责组织顾客和设计，施工发包给公司内部的项目经理，公司提走一定比例的利润，其他的交给项目经理去具体实施，公司再派出一些内部监理人员去监督。你如果选择了这样的公司，就应该注意材料会不会被项目经理偷换，问题出现后应该与装修公司最高负责人联系，你应该记住再好的打工人员都可能得过且过，所以有问题少在现场发脾气，发现问题多与装修公司负责人联系，一般公司一开始都不想和顾客翻脸的。
误区3：工地上发现问题就很容易生气
发脾气不能解决问题的，告诉大家一个装修经验，只有你多去工地看看，所有看的见的问题都是小问题，装修中出现的大问题分两类；一类是设计师考虑不周到，装修完才发现不方便使用，这类问题责任在设计师，你如果在现场发脾气，施工人员就会和你发生矛盾；想避免这类问题教你一个化解之法，就是在设计进入尾声，准备签订正式协议时，一定要求对方的施工管理人员先看图纸，先和设计师沟通明白，不能做的马上叫设计师改图纸，如果看了没有指出将来出现问题，叫他在设计图上签字，这样可以避免施工人员和设计师以后互相推卸责任。第两类问题，就是施工工艺的问题，这类问题只有发现及时补救很容易，大不了返工，但是如果你不经常去检查，下道工序完成了才发现，这个时候的返工成本就高了，就容易出现施工方不愿意解决问题，出现烂尾工程
四：材料选择和配送---DLY装修中最麻烦的事
很多DLY装修的朋友，因为对装修材料缺乏采购知识，四大工序中辅料采购和主材采购的时间、运输流程、搬运价格都会花去顾客大量的时间，光一道工序辅料就需要配送2-3次，加上搬运价格随时可能发生变动，就是装修公司也很难控制死这个环节，所以一般建议顾客选择半包模式，在我们的主材预算服务中，也包含一套主材采购流程讲座（嘿嘿~大家别骂我，小常识可以教教，主要技巧，装修公司也不会告诉您，你会了装修公司还怎么赚钱，我这里也一样，你付钱我把你培训成合格的施工管理员，没有任何施工员比顾客更认真对待工程质量）
五：我眼里的顾客分类
我接待过很多装修顾客，通过梳理我总结顾客总的分为两大类
1：仅钱装修的顾客：很多人买完房子，以后手头紧，又希望能尽快装修入住，就会考虑仅手中的余钱进行简单装修。这类顾客应该是最难预算的，因为经费有限，要考虑完成全部功能项目，在这个基础上还需要考虑到各中材料的搭配平衡，尽量避免出现太差的材料影响到施工的质量和环保。很多没有做过预算的顾客，按自己的想法装，要嘛装到一定程度需要追加费用，最后钱也花了效果还没有出来；另外一种就是按很简单的方式完成装修，一点效果都没有，所以你需要花多少钱能到达什么效果，一定要在装修前考虑好。这类顾客一般可以选择DIY包清工模式或者DIY半包模式
2：仅标准装修的顾客：大部分顾客希望自己的新居，在满足功能要求的基础上能体现出一定的视觉效果，但是很多顾客在装修前没有自己的标准，针对这类顾客第一步需要确定顾客心里标准，针对完全没有装修概念的顾客，怎样帮助他们梳理出他们的心里标准，首先我认为需要知道，花多少钱分别可以得到什么装修效果，确定了装修目标，装修更容易满足。人的目标不同，满足程度就不同，比如，一个人今年的收入目标是10万，年底收入11万，他就很满足了；如果你的目标是年收入30万，年底一算收入25万，你就可能失望。所以我认为装修的顾客之所以那么多人不满足，主要是目标不清楚，因为他们不知道他们花的钱是不是应该得到这样的标准。咱们花钱就希望收获快乐，别钱也花了买了一肚子气，气坏身体就不合算了。
所以在这里提醒同行朋友，你的首要任务应该是帮助顾客确定一个他能接受的装修标准，这样装修过程中双方都容易满意
六：我眼里的装修公司分类
中小型装修公司：一般就是设计师、施工经理从装修公司出来，自己创建的公司，一般只是单方面比较强，要嘛设计强、要嘛施工强，装修那么多部门的管理，公司综合能力一般。顾客如果能控制好双方的合作，结果双方都能接受；如果顾客不懂又要求太多，很容易激发这些公司的草莽气息，要嘛以烂得烂，要嘛甩手不管了。和这类公司打交道，您需要软硬兼施，许与后期装修的好，给他带顾客来，激发他们帮您装好的愿望，少发脾气，有事说事，别老骂人。。。。选择这样的公司，您必须认真验收，经常检查工作，多于设计师、现场管理人员沟通
主流装修公司：目前加盟类的品牌公司，越来越多，他们一般管理有固定的流程，主材有自己的联盟品牌。如果找这类公司，您的投入上必须有心理准备，他们的价格比一般的公司要高，如果您不懂他们与普通装修公司的工艺水平上的区别，很容易感觉不合算，您如果想减少风险，建议还是找可靠的主流公司来装。但是要注意别被您的设计师忽悠了，他们一般按装修金额拿提成，所以选择合适的施工项目，一些不必要的项目要懂得舍弃，他们推荐的非主流品牌的主材，最好别选择。
高端设计工作室、部分高端工装公司、主流家装公司高端设计部：这些机构都能提供很好的设计和施工，优点因为专注所以卓越，设计和施工投入的精力都很到位的话，装修效果自然到位，全部采用主流品牌的材料更容易出效果；缺点就是太贵了
个人认为，未来最好的装修模式是专业的预算机构 专业的设计工作室 好的安装公司，只要通过社会分工，把每种人的长处发挥出来，这样才能使得装修行业真正进入发展阶段，以目前的情况看，数年以内家装行业很难规模化
七：我眼里的材料生产商、区域代理商和专业市场
目前营销业有一个问题：未来是顾客导向会成为主流，还是产品导向会成为主流；就目前的情况看装修材料市场，还是产品导向占据主流，生产商不了解或者说没有了解顾客需求的渠道，所以生产大量的商品品种供顾客选择，而顾客只能被动的接受。这将加剧顾客需求与商品品种过剩的矛盾
装修全部需要的材料品种不到200单项，而市场品种达到几十万种。我们正处于一个超多样化的选择，富余和臃肿的商品世界里。以10万种商品为基数，每种商品的选择机率不超过0.2%。再看一下实际的货品，以木地板被例，顾客可能就需要的一种，但区域市场就有100个品牌，每个品牌的种类有20——50种，总的品种达到2000——5000种，那么一个品种被选择的机率仅仅只有0.5‰ 。这样的几率下，一个顾客要选对一种商品，需要了解100个品牌的背景，了解几十种工艺、了解几千种产品，在这样的市场环境下，我们的顾客怎么不叫累？怎么会不困惑？
就今天的家装材料市场来看，专业市场和生产商的直接顾客是区域品牌店，终端顾客反而变成了专业市场和生产商的间接顾客；装修公司、区域品牌店是为终端顾客提供直接服务的机构；生产商提供产品、广告支持；市场为品牌店提供场地和广告支持；区域代理商依赖选择好的品牌 好的市场位置 好的店员=好的营销？就我们来看顾客在选择产品前，品牌的生产商和代理商都没有提供产品的售前服务，未来生产企业的竞争力必定会从售后服务的竞争转为售前服务的竞争。
越来越多的专业卖场的出现，对顾客的采购成本的影响是很大的。前两年很多的网络团购公司的出现，期望能通过集约采购为顾客带去福音，同时也能通过集约化采购，提高部分生产商的规模，最终实现行业更大的成本下降，最终让更多的顾客收益。但是最终因为装修行业的特殊性，都相继的陨落了，还坚持在装修行业的团购企业的同行们，希望大家同心协力，寻找出一条更好的团购之路，希望大家能联起手来，实现跨区域的采购联盟
